Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego - www.roughradical.com.pl (dalej zwany: Regulaminem)

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, sposób świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego www.roughradical.com.pl.
2. Sklep prowadzi Krzysztof Królikowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą RADICAL POLSKA Krzysztof Królikowski, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), pod adresem ul. Wigury 4, 95-035 Ozorków, NIP: 7321868958, REGON: 472372463, zwany dalej Sprzedawcą.
3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez:
   1. adres poczty elektronicznej: [email protected] lub
   2. formularz kontaktowy - formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu lub
   3. połączenie telefoniczne pod nr telefonu: 571 512 081.
4. Niniejszy Regulamin jest dostępny w witrynie internetowej www.roughradical.com.pl, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.
5. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności ryzykiem wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Klienta szkodliwego oprogramowania lub uzyskania dostępu do danych przez osoby nieuprawnione. W celu ograniczenia wskazanych zagrożeń Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo korzystania z Internetu, w szczególności korzystać z aktualnego oprogramowania, programów chroniących przed złośliwym oprogramowaniem oraz zabezpieczeń uniemożliwiających dostęp osób nieuprawnionych do wykorzystywanych urządzeń i systemów teleinformatycznych.

II. Definicje

Niniejsze pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2026 r. poz. 795);
2. Regulamin – niniejszy dokument;
3. Sprzedawca - Krzysztof Królikowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „RADICAL POLSKA” Krzysztof Królikowski, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), pod adresem ul. Wigury 4, 95-035 Ozorków, NIP: 7321868958, REGON: 472372463;
4. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.roughradical.com.pl;
5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży;
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
7. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33[1] § 1 Kodeksu cywilnego, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
8. Klient na prawach Konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), który zawiera Umowę związaną bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, gdy jednocześnie z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG (w tym, w szczególności z numerów PKD);
9. Dni robocze – są to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
10. Konto – indywidualny panel Klienta dostępny po zalogowaniu, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Sklepu, w szczególności składanie Zamówień i śledzenie ich realizacji;
11. Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu;
12. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu;
13. Usługi – usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klientów drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.);
14. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.);
15. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.);
16. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

1. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących, łącznych, minimalnych wymagań technicznych:
   1. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu,
   2. dostęp do poczty elektronicznej,
   3. aktualna wersja jednej z popularnych przeglądarek internetowych, w szczególności Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera lub Safari,
   4. włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania z urządzeń i oprogramowania spełniających wymagania bezpieczeństwa, w szczególności posiadających aktualne oprogramowanie systemowe oraz zabezpieczenia chroniące przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich.
3. Korzystanie ze Sklepu oznacza każdą czynność Klienta, która prowadzi do zapoznania się przez niego z treściami zawartymi w Sklepie.
4. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
   1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści bezprawnych, naruszających przepisy prawa, dobra osobiste osób trzecich, prawa własności intelektualnej lub zawierających treści obraźliwe, wulgarne, nawołujące do nienawiści albo propagujące przemoc,
   2. niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w szczególności poprzez wykorzystywanie złośliwego oprogramowania, automatycznych skryptów, botów lub innych narzędzi ingerujących w działanie Sklepu.
   3. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu Internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),
   4. korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedawcy,
   5. korzystania z treści udostępnionych w Sklepie zgodnie z ich przeznaczeniem oraz z poszanowaniem praw własności intelektualnej przysługujących Sprzedawcy lub podmiotom trzecim,
   6. korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych służących do logowania do Konta oraz za wszelkie działania wykonane przy ich użyciu, chyba że nieuprawnione użycie nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta.
6. Sprzedawca jest uprawniony do usunięcia treści naruszających przepisy prawa, postanowienia Regulaminu lub prawa osób trzecich, bez konieczności uprzedniego informowania autora takich treści o wspomnianym usunięciu.

IV. Usługi

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić dostępność Usług przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych oraz awarii niezależnych od Sprzedawcy.
2. Usługa prowadzenia Konta w Sklepie dostępna jest po dokonaniu rejestracji.
3. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu.
4. Umowa o świadczenie Usługi polegającej na prowadzeniu Konta w Sklepie zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia Konta.
5. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych służących do logowania do Konta.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych logowania osobom trzecim.
7. Sprzedawca może usunąć Konto Klienta w przypadku rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
8. Klient ma możliwość otrzymywania od Sprzedawcy informacji handlowych w formie wiadomości przesyłanych na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej (usługa Newsletter). W tym celu należy podać prawidłowy adres poczty elektronicznej lub aktywować odpowiednie pole w formularzu rejestracyjnym lub formularzu Zamówienia. Klient w każdym czasie może odwołać zgodę na przesyłanie informacji handlowych. Umowa o świadczenie usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia jego adresu e-mail z subskrypcji Newslettera lub wypisania się za pomocą linku znajdującego się w treści wiadomości wysłanej w ramach usługi Newsletter. Zapis do Newslettera wymaga uprzedniego wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.
9. Klient ma możliwość zamieszczania w Sklepie Internetowym indywidualnych i subiektywnych wypowiedzi odnoszących się m.in. do Towaru, czy przebiegu transakcji. Klient dodając wypowiedzi oświadcza, że posiada wszelkie prawa do tych treści, a w szczególności autorskie prawa majątkowe, prawa pokrewne oraz prawa własności przemysłowej.
10. Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu sprawdzenia, czy opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli lub używali Towaru, poprzez w szczególności weryfikację numeru Zamówienia lub adresu e-mail wykorzystanego przy zakupie.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii naruszających przepisy prawa, postanowienia Regulaminu, prawa osób trzecich, zawierających treści reklamowe, spam, dane osobowe lub treści niezwiązane z Towarem.
12. Wypowiedzi powinny być zredagowane w sposób przejrzysty i zrozumiały, nadto nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa w tym praw podmiotów trzecich – w szczególności nie mogą mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji. Zamieszczone wypowiedzi są rozpowszechniane na stronach internetowych Sklepu Internetowego.
13. Zamieszczając opinię, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie zgody na korzystanie z treści opinii w zakresie jej publikacji, utrwalania, zwielokrotniania i rozpowszechniania w związku z działalnością Sklepu.
14. Sprzedawca ma prawo do organizowania okazjonalnych konkursów i promocji, których warunki każdorazowo zostaną podane na stronach internetowych Sklepu. Promocje w Sklepie nie podlegają łączeniu, o ile Regulamin danej promocji nie stanowi inaczej. Organizowane promocje nie naruszają praw nabytych Klientów. Szczegółowe warunki promocji określa odrębny regulamin każdej promocji.
15. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu, publikowania treści bezprawnych lub naruszania praw osób trzecich, Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym.
16. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia dostępności Sklepu lub wybranych Usług w związku z koniecznością przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub aktualizacyjnych.

V. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

1. O ile w opisie Towaru nie wskazano inaczej, Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe.
2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej.
3. Złożenie Zamówienia może nastąpić po zalogowaniu do Konta lub bez rejestracji, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
5. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
6. Regulamin stanowi integralną część Umowy sprzedaży i jest udostępniany Klientowi przed jej zawarciem, tj. jest dostępny w Sklepie.
7. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w cenie Towaru lub innych, istotnych danych dotyczących Towaru, Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.
8. W przypadku braku dostępności Towaru lub niemożliwości realizacji Zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci wszystkie otrzymane płatności, jeżeli zostały uiszczone.
9. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę”, „Kupuję i płacę” lub innego, równoważnego sformułowania jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.

VI. Dostawa

1. Dostawa Towarów jest ograniczona do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Klient może wybrać następujące formy dostawy zamówionych Towarów:
   1. za pośrednictwem firmy kurierskiej;
   2. za pośrednictwem operatora pocztowego;
   3. dostarczone do Paczkomatu.
3. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności lub od dnia zawarcia Umowy sprzedaży w przypadku Zamówień płatnych przy odbiorze, jeśli Sprzedawca dopuszcza taką formę płatności.
4. Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Towaru do wysyłki oraz czas jego dostarczenia przez przewoźnika. Przy czym, o ile w opisie Towaru nie wskazano inaczej, realizacja Zamówienia następuje w terminie do 30 dni roboczych.
5. Sprzedawca dostarcza Klientowi dowód zakupu w postaci faktury VAT lub paragonu fiskalnego, w formie papierowej albo elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Przy czym, co do zasady Klient akceptuje otrzymywanie dokumentów sprzedaży, w tym faktur, w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia, chyba że zażąda ich doręczenia w formie papierowej.
6. W przypadku objęcia Zamówieniem Towarów o różnych terminach realizacji, terminem właściwym dla całego Zamówienia jest najdłuższy spośród wskazanych terminów, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią częściową realizację Zamówienia.
7. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
8. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, ponowna wysyłka Towaru może zostać uzależniona od pokrycia przez Klienta kosztów ponownej dostawy.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z okoliczności leżących po stronie przewoźnika, o ile Towar został przekazany przewoźnikowi w terminie wskazanym w Sklepie.

VII. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT oraz wszelkie inne należne podatki i opłaty, z wyjątkiem kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
2. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę Towaru oraz koszty dostawy wskazane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Klient może wybrać jedną z metod płatności udostępnionych przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności:
   1. przelew bankowy;
   2. płatność przy odbiorze;
   3. płatność elektroniczną za pośrednictwem operatorów płatności.
5. Aktualne metody płatności dostępne są każdorazowo na stronie Sklepu podczas składania Zamówienia.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji płatności wynikające z działania systemów teleinformatycznych banków lub operatorów płatności.
7. W przypadku wyboru płatności z góry Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
8. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do dokonania płatności.
9. Do chwili uiszczenia pełnej ceny sprzedaży Towar pozostaje własnością Sprzedawcy.

VIII. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 30 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
2. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy oraz zwracany Towar należy przesłać na adres: RADICAL POLSKA, ul. Wigury 4, 95-035 Ozorków lub na adres e-mail: [email protected].
4. Konsument jest zobowiązany zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca wówczas zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego, zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. W przypadku skorzystania z usługi SzybkieZwroty.pl koszt przesyłki zwrotnej wynosi 12,00 zł i może zostać potrącony z kwoty podlegającej zwrotowi. Skorzystanie z usługi SzybkieZwroty.pl jest dobrowolne. Klient może dokonać zwrotu Towaru również we własnym zakresie.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
10. Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

IX. Reklamacje dotyczące niezgodności Towaru z Umową

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z Umową.
2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
3. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego.
4. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłosić ewentualne uszkodzenia lub niezgodności bez zbędnej zwłoki.
5. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres „RADICAL POLSKA” Krzysztof Królikowski, ul. Wigury 4, 95-035 Ozorków lub na adres poczty elektronicznej: [email protected].
6. W miarę możliwości Klient powinien opisać stwierdzoną niezgodność Towaru z Umową oraz wskazać żądanie związane z reklamacją.
7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.
9. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, bądź Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

X. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Klient może składać reklamacje dotyczące Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta lub Newslettera.
2. Reklamacje mogą być składane pisemnie na adres: RADICAL POLSKA Krzysztof Królikowski, ul. Wigury 4, 95-035 Ozorków lub drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].
3. W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji zaleca się podanie w reklamacji:
   1. imienia i nazwiska Klienta,
   2. adresu poczty elektronicznej lub adresu do korespondencji,
   3. opisu zgłaszanych zastrzeżeń oraz okoliczności uzasadniających reklamację.
4. Brak informacji, o których mowa w ust. 3, nie stanowi przeszkody do rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie danych niezbędnych do jej rozpoznania.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji lub wyjaśnień ze strony Klienta, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji.

XI. Gwarancje

1. Niektóre Towary oferowane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub inny podmiot trzeci.
2. Informacja o objęciu Towaru gwarancją, jej warunkach, czasie obowiązywania oraz podmiocie udzielającym gwarancji jest każdorazowo wskazywana w opisie Towaru lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru.
3. Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień przysługujących Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową, określonych w obowiązujących przepisach prawa.

XII. Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócenia się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
   2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą;
   3. uzyskania bezpłatnej pomocy u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
   4. skorzystania z informacji dotyczących pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępnych na stronach internetowych Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych właściwych organów i instytucji, w szczególności Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

XIII. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu.
2. W celu zbadania poziomu satysfakcji Klientów z dokonanych zakupów Sprzedawca może przekazać do serwisu Ceneo.pl adres e-mail Klienta oraz numer zamówienia. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu przesłania ankiety dotyczącej opinii o dokonanych zakupach. Podstawą przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy polegający na pozyskiwaniu opinii o jakości świadczonych usług oraz oferowanych produktach.
3. Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych w powyższym celu, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: [email protected].

XIV. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie prawa do Sklepu, w tym autorskie prawa majątkowe, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, znaków towarowych, logotypów, materiałów graficznych, tekstów, zdjęć oraz innych elementów Sklepu, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom uprawnionym. Korzystanie z nich bez uprzedniej, pisemnej zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
2. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
3. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Umowy, jeżeli jest ono spowodowane działaniem siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
   2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług;
   3. wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu;
   4. konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, orzeczeń, wytycznych lub zaleceń właściwych organów.
7. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta, co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie również opublikowana na stronie Sklepu.
8. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną dotyczącą prowadzenia Konta ze skutkiem natychmiastowym przed dniem wejścia zmian w życie.
9. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian.

Regulamin wchodzi w życie od dnia 06.08.2026 r.